نیاز به بهینهسازی ویژگیهای وظیفهای و عملکردی محصول (ایمنی و رفاهی) نیاز به سبک شیکتر و ویژگیهای ظاهری محصول میل به تمایز و منحصر بفرد بودن یا نشان دادن مشتری.…
بخش چهارمکیفیت درکشده۲-۴-۱) مقدمهاز اواسط دهه۸۰ میلادی بصورت وسیعی بر روی مباحث کیفیت و بازاریابی خدمات کار میشده است ولی در دهه اخیر و با آغاز هزاره سوم میلادی، بواسطه…
داشتن تجهیزات مدرن انجام کار، طبق قول داده شده در زمان معین گفتن زمان دقیق انجام کار به مشتری ایجاد اعتماد در مشتریان توجه به تک‌تک مشتریان ظاهر جذاب برای…
عدم تطابقبیرون از منطقه بیتفاوتیعدم تطابق منفینارضایتیبیتفاوتیرضایتتایید سادهعدم تطابق مثبتشکل۲-۶: مدل هنجاری(Sunil-Clark,2012)پارادایم «عملکرد درک شده»در برخی تحقیقات معلوم شده است که برای بعضی محصولات (مثلاً برخی کالاهای با دوام) رضایت…
پ) ضمانتنامه: هیچکس مایل نیست بدون اطمینان از این که فروشنده بر قول و تعهد خود راجع به عملکرد و کیفیت محصول پایبند خواهد ماند، محصول یا خدمتی را بخرد.…
فرضیههای تحقیقفرضیههای این تحقیق بر اساس متغیرهای تعیین شده و روش تحقیق مورد استفاده به شرح زیر هستند:سفارشیسازی خدمات بر کیفیت درک شده خدمات از سوی مشتریان شعب بانک ملی…